HelpdeskAdvanced

HelpdeskAdvanced Mobile ist die Service Desk-Anwendung, die Bedienern und Benutzern, die unterwegs und in Echtzeit darauf zugreifen können, ein nützliches und sofortiges Tool bietet.

Dank der Anwendung sind die wichtigsten Informationen, die verantwortlichen Aktivitäten und die Überprüfung des Ticketstatus immer verfügbar

Die Funktionen von HelpdeskAdvanced Mobile sind je nach Anwendungsprofil unterschiedlich.

Für den Bediener und das IT-Team verfügbare Funktionen:

- Zeigen Sie die Liste der ausstehenden Anforderungen an

- Filtern Sie Anfragen nach Status, Datum, Ticket-ID und Betreff

- Öffnen Sie ein Ticket mit Standort- und Kontaktauswahl

- Übernehmen Sie die Verantwortung für das Ticket

- Weiterleiten, Status ändern und zugewiesene Anforderungen schließen

- Antwort an Benutzer

Dem Benutzer zur Verfügung stehende Funktionen:

- Durchsuchen des Servicekatalogs und Öffnen von Tickets mit der Möglichkeit, Bilder hochzuladen

- Zeigen Sie die Liste Ihrer ausstehenden Anfragen an

- Filtern Sie Anfragen nach Status, Datum, Ticket-ID und Betreff

- Antworten Sie auf den Helpdesk, um weitere Informationen zu erhalten

Um die Anwendung verwenden zu können, benötigen Sie die HelpdeskAdvanced v.10.1.16 oder eine höhere Plattform.

Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link: https://www.pat.eu/helpdeskadvanced.